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第一单元 微营销是什么
为什么选择微营销
微博与微信的定位
O2O互动体验
微营销价值化
第二单元 品牌运营工具微博
微博运营三要素
微博矩阵运营
设置技巧与重点
怎样来做微博数据分析
内容营销:与你的粉丝谈恋爱
如何发布最有效的微博
发布规则与禁忌
用心经营你的粉丝
提升搜索TOP
活动营销:打造粉丝互动嘉年华
平台活动与定制活动
有效推广与互动
主动出击找客户
微博营销利器微应用
如何与客户达成互动
转发意见话术
求关注及评论技巧
第三单元 客户关系营销微信
营销因微信而不同
微信的八大超强功能
微信与微博的共融互补
如何让微活动火起来
微信拓客渠道
学会发不是广告的广告
微活动流程及重点
微信互推法则
留住客户的方式
如何有效提高客户黏度
如何吸引客户关注
获取粉丝的五大法宝
如何增加粉丝活跃度
嵌入式客服营销方式
充分挖掘粉丝潜价值
金融与服务行业的微营销(可针对不同行业换相关内容)
微信营销步骤与技巧
第四单元;企业微营销的落地与执行
微系统规划管理
微营销部门架构与管理流程
微系统绩效与制度
微博危机管理
微营销效果评估
微系统运营准则
微营销的执行模式
日常操作与活动流程
微营销实战案例分享
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第一单元 谈判力导论
一、谈判无处不在
二、案例分析:同样的东西,为什么售价不一样?
三、谈判得来的都是净利润
四、双赢才叫真正的赢
五、谈判的类型
六、谈判训练:狭路相逢
七、谈判的先决条件
八、优秀谈判者的特质
九、谈判心法
十、谈判训练:企业搬家
第二单元 谈判准备
一、有一个清晰的目标
二、评估相对的实力与弱点
三、制定谈判策略
四、谈判团队角色任务
五、如何调动对方理解与感觉
六、谈判训练:给你100万
七、谈判的三大因素
第三单元 议价策略
一、开高法
二、夹心法
三、不要答应对方的起始价
四、闻之色变
五、不情愿的卖方
六、不情愿的买方
七、挤压法
八、决不主动提议分摊
九、交换条件
十、蚕食法
十一、让价模式
十二、谈判训练:全资收购酒店
第四单元 致胜策略
一、如何解决对方的难题
二、通过假设得到答案
三、给自己找一个上级
四、黑白脸策略
五、走人技巧
六、如何以弱变强
七、结尾技巧
八、识破对方的谈判伎俩
第五单元 筹码创造及运用
一、情报筹码创造及运用技巧
二、业务谈判中的情报筹码
三、采购谈判中的情报筹码
四、时间筹码创造及运用技巧
五、业务谈判中的时间筹码
六、采购谈判中的时间筹码
七、谈判训练:管理谈判中的时间筹码
八、权势筹码创造与运用技巧
九、谈判训练:业务、采购、管理谈判中的权势筹码
第六单元 影响力武器
一、互惠原则
二、承诺与一致性
三、社会认同
四、喜好
五、权威技术
六、短缺
第七单元 如何应对谈判中的困境
一、障碍的应对策略
二、焦灼的应对策略
三、僵局的应对策略
四、如何化解谈判冲突与危机
五、谈判训练:谈判专家
六、危机谈判四步骤
七、谈判训练:客户、销售人员及销售经理的谈判策略
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第一单元 你准备好了吗?
重点内容:
1、精神准备与物质准备
2、客户的抗拒是谁造成的
3、销售中的五大抗拒
4、拒绝的三个层次
5、销售过程中的销售
6、目标客户三要素
7、客户分级管理
技能点:
1、客户问题收集及归类
2、是什么在影响客户的销售行为
3、如何让陌生拜访不陌生
4、显性特征与潜性特征
5、开发客户的五大技巧
6、如何做好市场调查
7、客户拜访流程
8、说服与启发的区别
案例CT:
1、美国西南航空公司的声明
2、提升业绩的法宝
3、销售跟进
4、拜访客户过程分析
5、寻找客户信息的切入点
情境训练:
1、模拟拜访客户
2、销售行为分析
3、客户分析:喜欢高尔夫运动的人
4、开拓区域市场的准备工作
5、设计有效的拜访目的
6、设计开场白
7、潜台词与有效回应
8、客户潜台词解读
第二单元 有效接近客户
重点内容:
1、我们是如何判断陌生人的
2、超速行销
3、有效接近定义
4、捕捉需求外的需求
5、化解客户隐藏的拒绝
6、索取名片的技巧
7、接近客户的步骤
8、沟通关键在于问话
9、SPIN销售工具
10、SPIN提炼之黄金四问
11、开放式与封闭式询问
12、假设性提问
13、结束前的关键提问
技能点:
1、沟通接近三绝招
2、建立关系的好感应用
3、后备方案策略
4、接近客户的策略
5、如何绕过前台
6、电话拒绝处理公式
7、人性行销公式
8、巧定决策人
9、无敌赞美法
10、提问的三大策略
11、SPIN标准模式示例
12、如何问敏感性问题
13、给答案法
14、问预算的四个步骤
案例CT:
1、负面问题开场
2、小道具开场
3、约后发短信
4、让客户说话算数
5、什么问题不该问
6、不要帮助客户制造拒绝你的理由
7、如何让客户自己发现问题
8、询问方式与目的
9、肯定式提问
情境训练:
1、他们是什么人
2、沟通接近
3、接近不同客户的准备工作
4、电话接近
5、真假反论
6、扑克牌训练
7、提问策略分析
第三单元 我知道你的需求
重点内容:
1、视频:《神探夏洛克》
2、销售心理与客户心理
3、你的产品与我何干
4、需求的定义
5、需求分析工具
6、组织需求和个人需求
7、客户购买流程分析
技能点:
1、情报收集工作的重点
2、如何让客户关注
3、如何激发客户需求
4、需求的五个层次
5、设计提问方向
6、优先顺序的建立
案例:
1、客户为什么拒绝
2、客户关注问题的途径
3、上班的故事
4、需求在哪里
5、为什么不能深入下去
6、销售人员在应对中存在什么问题
7、为什么客户会抗拒
8、明确需求及优先顺序
9、如何引导建立对自己有利的优先顺序
10、优先顺序与决策
11、问题出在哪里
12、提问的目的性
情境训练:
1、剪报
2、问题切入点
3、问题点与需求
4、如何有效引导
5、对话中的销售思路
6、客户的隐性需求
7、最佳回应
第四单元 产品的演示与说明
重点内容:
1、客户让渡价值等式
2、演示与说明的注意事项
3、如何将特性转化成利益
4、忽略的问题点
5、引导过程与步骤
技能点:
1、产品总费用≠价格
2、不同类型客户的沟通策略
3、演示与说明的四大技巧
4、普通利益与特殊利益
5、使用FAB法则前的引导
案例CT:
1、如何引导客户认识价值等式
2、身临其境说明法
3、故事说明法
4、对比说明法
5、视觉说明法
6、导购错在哪里
7、优点还是利益
情境训练:
1、如何用FAB进行引导
2、提取客户潜台词
3、客户需求分析
第五单元 成交与缔结
重点内容:
1、销售中期的错误应对
2、细节决定成败
3、真实异议与策略性异议
4、处理客户异议的原则
5、报价的判断标准
6、报价前的探寻需求
7、报价的关键点
8、利益驱动成交
9、引导成交的语言模式
10、成交模式:短缺
11、成交模式:榜样的力量
12、成交只是销售的开始
技能点:
1、掌握话题的能力
2、如何拓展周边关系
3、处理客户异议的策略与步骤
4、看法、事实与期望
5、学会如何报价
6、常见价格异议应对技巧
7、高价策略与低价策略
8、促成签约的三大武器
9、语言中的购买信号
案例CT:
1、导购错在哪里
2、zegne展厅的销售
3、关键潜台词与购买信号
4、利益驱动
5、短缺的具体应用
6、销售对话大找茬
情境训练:
1、健身房的谈判策略
2、客户身体语言
3、FAB引导客户需求
4、成交引导设计
5、销售步骤综合训练
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序章:执行力导论
一、开场调研:企业部门及个人存在的执行力问题
二、企业最大的成本是什么?
三、是什么在管理我们的企业?
四、案例分析:工作效率为什么存在如此大的差异?
五、互动:习惯的力量
六、优秀是一种习惯
第一单元 执行病因
一、李约瑟难题破解
二、执行力测试:如何布置工作任务
三、角色扮演:无间道(原则性测试)
四、必须突破的执行障碍
1、缺乏商业人格
2、应试思维
3、择业论
五、视频案例:同样的岗位,为什么你的薪水低
第二单元 任务≠结果
一、完成任务不等于执行
二、执行力测试:任务还是结果
三、结果的三大因素
1、任务与结果训练
2、结果语言与任务语言
3、案例分析:我已经尽力了,为什么领导还是不满意?
四、让结果说你行,你才是真的行
五、期待值管理
六、执行型人才的特征
1、案例分析:结果导向与兼顾过程
2、案例分析:火车票的故事
七、结果导向的执行法则
第三单元 在工作中学习
一、何谓工作经验
二、执行力测试:买书
三、执行力测试:会议安排
1、测试分享:你是几段秘书
2、九段秘书的作业流程
3、你是几段销售
四赢在多做一点点
1、主动的五个层次
第四单元 让结果说你行
一、学会做一个商人
1、客户要的是什么
2、案例分析:人类无法阻止“海底捞”
二、过程不代表结果
1、上一天班就该给一天工资吗?
2、工资是靠什么换来的?
3、工资高低与晋升靠什么来衡量?
三、团队管理的误区
1、1+1>2还是1+1<2?
2、依赖人格
四、结果使你成长
1、团队执行力测试:极速60秒
五、执行思维
1、底线思维
2、外包思维
3、行动思维
第五单元 结果与任务训练
一、结果测试与分享
二、结果管理工具
三、负责任才有好结果
1、责任等于机会
2、机会就在身边
四、责任陷阱一:责任人越多,责任心越少
1、案例分析:究竟是谁的责任?
2、解决方法:建立一对一的责任
五、责任陷阱二:请示汇报越多,责任意识越淡
1、解决方法:汇报与请示的区别
2、122沟通公式
3、情境讨论:领导要做选择题
六、责任陷阱三:功过相抵,责任的黑洞
1、案例分析:我该怎么处理?
2、责任意识训练:抱团打天下
七、执行力思维训练
1、底线结果法
2、外包结果法
八、执行力行为训练
1、复述法
2、重点法
3、任务分析法
九、执行力团队训练:(纸飞机或沙漠掘金)
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在行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下,让每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响,学会规划人生、提升自我,只有公司的成功才会带动个人价值的提升!培养员工自主思考的能力,激发员工热情工作的激情、激发员工对公司的荣誉感、使命感。
介绍职业生涯规划和设计的原理和方法,让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置,即“你的价值=公司的位置”,找到个人与组织发展需求的最佳匹配点!
介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能,从优秀员工做起,向成功一点点迈进;介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范,具备服务意识,更重要的是通过心态调整与沟通技巧方面的专业培训,使其在运用要点与工具过程中,不知不觉的达到改变旧行为、建立新行为的目的,在短时间内绩效倍增,并对全面提升企业执行力能够起到立竿见影的效果。
第一单元 卓越是一种习惯
一、职业化的解读
1、完成不同社会角色的转型
2、培养职业化习惯
二、优秀是一种习惯
1、互动:习惯的力量
三、人与人之间最大的差别
1、互动测试:一两银子
四、现金收入与非现金收入
1、你的工资从哪里来
2、成功的先付原则
3、案例分析:为什么工作效率存在如此大的差异?
五、谁是你的内部客户
六、职业化成长的三个阶段
七、受制与人与操之在我
八、同样的机会你为什么没抓住
1、工作中要有 “舞台意识”
九、职业化的标准
1、案例:你是职业杀手吗?
第二单元 在工作中学习
一、必须突破的学习障碍
1、缺乏主动性
2、应试思维
3、择业论
二、工作中学习的两条路径
三、工作经验与作业流程
1、模拟测试:买书
2、模拟测试:会议安排
四、赢在多做一点点
1、主动工作的五个层次
2、案例分析:另类的面试
五、如何在企业中建立人脉
1、如何向上司汇报
2、122沟通公式
3、情境讨论:领导要做选择题
六、职业生涯进步策略
第三单元 执行力是训练出来的
一、商业人格——学会做一个商人
二、执行力调研
三、中国企业的文化怪圈
四、执行力测试
1、如何布置工作任务
2、原则性测试:无间道
五、商业人格的两大要素
1、互动测试:哪个是真正的团队
六、什么是真正的执行
1、结果与任务测试
七、完成任务不等于执行
1、案例分析:面试
2、案例分析:火车票的故事
八、结果的三大要素
1、结果测试:下周工作计划
2、结果管理工具
3、底线结果法
4、外包思维法
5、任务复述法
第四单元 责任胜于能力
一、责任与负责任
二、分内事的概念
1、你的分内事是什么?
三、开心指数调查
1、案例分析:责任者与受害者
四、责任等于机会
1、机会就在每个人身边
五、负责任的误区
六、责任与态度的关系
1、案例分析:没有责任感的年轻人
2、责任意识训练:口是心非
3、责任意识训练:抱团打天下
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第一单元:销售人员的角色认知
一、互动测试:你看到了什么?
二、NLP调研:你为什么做销售?
1、销售的成功秘诀
2、你的心病了吗
3、业余选手PK职业选手
4、知道不等于做到
三、怕被客户拒绝的原因
四、销售心法——不再怕见客户
1、树立明确的目标
A)作业:制定个人年度销售计划
B)每天拜访量公式
2、自信心
A)自信建立魔法
B)正能量——用身体改变头脑
3、为拜访客户做好准备
4、良好的心态
5、互动:成功观想
第二单元 你准备好了吗
一、七大销售核心技能测试
二、物质准备与精神准备
1、市场分析
A)Swot战略分析
2、销售行为分析
A)情境测试分析
B)客户的三大问题分析
3、客户目标的选择
A)案例:美国西南航空公司的声明
B)案例:迈克戴尔的销售之道
4、销售四宝
5、自身礼仪的准备
6、客户资料
7、心态的准备
A)困难=挑战+机会
B)享受拒绝
三、如何提高你的逆商
1、逆商的四个关键指标
2、培养逆商的六大关键
3、责任者与受害者
四、获得好人缘的九个习惯
第三单元 销售从拒绝开始
一、销售中的五大抗拒
1、模拟训练:遇到这些情境应该怎么解决?
2、解决方法分享
二、情境训练:拜访客户
1、谁是我们的目标客户
2、客户必须具备的三要素
三、客户显性特征与潜性特征
3、案例分析:寻找目标客户
四、全面了解你的客户
1、情境训练:开拓市场前的准备工作
2、案例分析:开拓区域市场的准备工作
五、客户的消极是谁造成的
1、客户关注点变化轨迹
2、设计你的拜访目的
3、中国式销售——解读潜台词
A)互动测试:潜台词
六、成功就是坚持、坚持、再坚持
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新的劳动合同法已经实施,企业用工成本提升20%,对企业人力资源管理提出全面的挑战,对人员招聘、薪酬设计、绩效考核、企业规章制度等等都将产生深远影响,企业是否也在遭遇以下的问题;
公司也逐渐在推出新的人事政策,部门主管能够很好地理解和落实吗?
部门主管在人员招聘、薪酬设计、绩效考核、企业规章制度仍在沿用过去的思路,是否会导致员工积极性下降?
企业的用人成本越来越高,而生产效率并没有提高?
部门主管虽然专业业务熟练,但部门运作效率却不见提高?
人员流动可能不是因为薪酬制度,往往起因于部门用人部门主管的管理水平?
部门主管不理解人力资源管理制度,公司推出的人事政策并没有达到预期的效果?
部门主管不善于考核、激励、培养下属?
您是否想过,人员管理如同市场开拓、资金运作和技术开发一样对企业的生存和发展有着至关重要的作用,一个企业人力资源管理,不能光靠人力资源部门和管理制度,更重要的是需要要各级部门主管的人力资源管理能力提升才能奏效。
导论:人力资源管理的变革
1、人力资源的四大职责
2、人力资源管理的核心目的
3、人力资源管理在企业中的角色
4、部门经理的人力资源管理的职责
一:职责管理
1、案例:人浮于事与心理罢工
2、写我所做,做我所写
3、如何让员工自觉履行自己的职责——问题扩大化
4、工具——职责对话表
5、职责管理的步骤与注意事项
6、精确制导——现场测试与演练
7、讨论:下属工作达不到要求的解决方案
8、述职报告的四大步骤
二、选才:人才选拔方法及策略
1、人才的招募与甄选
2、成功招募的关键
3、有效的招聘的方法、渠道
4、招聘中常见误区及避免方法
5、如何在面试中建立良好氛围
6、聘用面试的实战方法
7、结构化面试
8、选最合适的,而不是最优秀的
三、用才:绩效管理
1、绩效管理与绩效考核的区别
2、部门经理与人事部门在绩效管理中的不同角色分工
3、部门经理要掌握的绩效管理流程
4、绩效考核与人力资源管理其它模块的切合
5、部门经理如何为下属设定任务和选择目标
6、绩效评估、绩效辅导
7、部门经理如何考核不好量化的岗位
8、如何做绩效面谈
9、如何制作绩效改进计划
四、育才:培训和发展
1、员工的职业化塑造
2、培训需求分析
3、培训的跟踪和评估
4、实施OJT的关键技术
5、离场测试
6、职业生涯规划的发展与管理
五、留才:薪资与福利管理
1、岗位评价方法
2、薪酬体系设计的基本思路
3、部门经理如何参与协助员工确立薪资水平
4、下属员工对薪酬在意哪三个方面
5、薪酬公平性对部门管理的影响
6、部门经理如何给下属按业绩和岗位重要性分配奖金
7、部门经理如何对下属进行业绩调薪和晋升调薪
六、人本管理与全面激励
1、推式管理与拉式管理
2、盖洛普Q12——经理胜过老板
3、需求理论与双因素理论
4、期望理论与归因理论
5、激励的十大方式
6、留人策略
7、辞退员工的管理与技巧
购买讲师联系方式查询服务
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